Versand
Was passiert, wenn ich den falschen Artikel, eine falsche Farbe oder Größe erhalte?
Wenn wir Ihnen einen falschen Artikel geschickt haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Es ist sehr wichtig, dass Sie uns kontaktieren, bevor Sie den Artikel zurückschicken, damit wir Ihnen bei der Portofrage behilflich sein können. Wenn Sie uns nicht kontaktieren, sind Sie für das Rückgabeporto zuständig. Bitte halten Sie beim Anruf Ihre Bestellnummer bereit. Wenn Sie Ihre Bestellnummer nicht wissen, gehen Sie bitte zu „Meine Bestellungen“ und sehen Sie sie dort nach. Bitte beschreiben Sie genau, was der Unterschied zwischen dem bestellten und dem gelieferten Artikel ist. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +49 23035523013.
Wann kann ich mit dem Versand meiner Artikel rechnen?
Die Verfügbarkeit des Artikels wird angezeigt. Hier erfahren Sie, wann der Artikel von unserem Lager verschickt wird. Sobald der Artikel verschickt wurde, hängt es von der gewählten Liefermethode ab, wie lange es dauert, bis der Artikel bei Ihnen ist. (Wenn es 1-2 volle Werktage dauert, bis Ihre Artikel das Lager verlassen und Sie den „Übernacht“-Versand wählen, kann die Bestellung in 2-3 Werktagen ankommen). Der Versand der Artikel erfolgt nur an regulären Werktagen, also Montag-Freitag, mit Ausnahme der deutschen Feiertage. Wenn Sie eine E-Mail erhalten, in der steht, dass Ihre Artikel am Wochenende oder an einem Feiertag verschickt wurden, werden diese tatsächlich erst am nächsten Werktag verschickt. Bitte beachten Sie, dass es mindestens 1 bis 2 Tage dauert, bis die Artikel unser Lager verlassen und der Versandprozess beginnt. Für Artikel mit Monogrammen und Akzenten muss eine zusätzliche Bearbeitungszeit eingerechnet werden.
Wann erhalte ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
In unserem Lager werden die Sendungsverfolgungsnummern sofort vergeben und normalerweise direkt mit der Bestellbestätigung angezeigt. Es kann jedoch bis zu 48 Stunden dauern, bis der Lieferservice das Paket im System hat. Das bedeutet, dass das Paket bereits auf dem Weg zu Ihnen ist, es aber bis zu 48 Stunden keine neuen Statusinformationen gibt. Alle Fragen zum Status einer Bestellung mit Sendungsverfolgungsnummer bitte direkt an UPS richten. Wenn Sie das Transportunternehmen kontaktieren möchten, klicken Sie einfach auf (Link zur UPS-Website hinzufügen, da die Sendungsverfolgungsnummer Sie zur Navar-Seite weiterleitet).
Mit welchem Transportunternehmen versendet TUMI seine Artikel?
TUMI versendet alle Kundenbestellungen mit UPS.
Warum kann ich keinen Artikel von der amerikanischen Website in ein anderes Land und umgekehrt versenden?
Kunden können ihre Artikel nur von ihrem lokalen Standort aus kaufen. TUMI bietet keinen grenzüberschreitenden Versand an. Wenn Sie Ihre Artikel in ein bestimmtes Land versenden möchten, müssen die Artikel von der Website des jeweiligen Landes aus bestellt werden.